Általános feltételek

 

CK Arcadia Air, s.r.o. (tovább csak Arcadia Air) utazási iroda fenntartja jogát saját termékkínálataiban/terméklapjain más feltételek és specifikációk feltüntetésére, amelyeknek előnyük van ezek előtt az Általános feltételek előtt. Az utazásokat az Arcadia Air árusítási helyén lehet megrendelni és megvásárolni, továbbá minden szerződéses partnerénél - utazási agentúra vagy utazási iroda (tovább csak UA/UI). Az utazások UA/UI -nál történő vásárlása esetén az Arcadia Air jogosult sürgős esetekben, operatív okokból következően, közvetlenül a klienssel tárgyalni.

 

Az Arcadia Air a megrendelt és rendesen befizetett szolgáltatást minden vevőnek szolgáltat – legyen az fizikai vagy jogi személy. Az utazás 15–18 éves résztvevői az utazáson önállóan csak törvényes képviselőjük kimondott beleegyezésével vehetnek részt, amennyiben képviselőjük saját maga az utazáson nem vesz részt. A 15 évnél fiatalabb személyek csak 18 évnél idősebb, felelősségteljes személy kíséretében vehetnek részt az utazáson.

 

a) A vevő utazáson való részvételének joga  az utazás árának befizetésével jön létre. Az utazások (megrendelt szolgáltatások) vevő javára történő kötelező lefoglalásának kötelezettsége az Arcadia Air részéről a rendesen kitöltött és aláírt utazási szerződés elfogadása és egyidejűleg az utazási ár 40% előlegének kifizetésének pillanatban jön létre. A szolgáltatott utazást illető előleget vagy teljes árat a vevő az Arcadia Air Magyarország magyar bankszámlájára vagy annak szerződéses eladóinál UA/UI teheti le (HUF – magyar forintban). Az UA/UI felelős azért, hogy a fizetések rendes időpontban lesznek elküldve az Arcadia Air Magyarország magyarországi bankszámlájára. A kitöltött és aláírt utazási szerződés átadásával a vevő igazolja, hogy ezeket az Arcadia Air Általános feltételeit elismeri és egyetért velük és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy az utazás és a megrendelt szolgáltatások teljes árának az Arcadia Air magyarországi bankszámlájára történő, szerződéses eladó – UA/UI általi megtérítése nélkül, nem lesz szolgáltatva a kliensnek sem utazás sem további szolgáltatások.

b) A szolgáltatott szolgáltatásért letett előleg pénzügyi kiegészítésére vonatkozóan a vevő vagy a UA/UI köteles legkésőbb 35 nappal a repülőút előtt  a teljes árat kiegészítő pénzösszeget az Arcadia Air Magyarország magyarországi bankszámlájára letenni. Az utazás kifizetésének napjaként az a nap van tekintve, amikor a szerződéseses szolgáltatás ára az Arcadia Air számlájára kerül.  A teljes ár befizetés nélkül a vevő nem kapja kézbe a szükséges intézkedési utasításokat és utazási iratokat, amelyek az utazáson való részvételhez feltétlenül szükségesek és az Arcadia Air jogosult lemondani a megrendelt utazást.

c) A tervezett repülőút előtti 35 napnál rövidebb időszakban történő utazásfoglalás esetében az utazás teljes árának kifizetése az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg esedékes. Az utazásra magával kell vinni a minden egyes fizetést igazoló iratot és ezeket kérésre, ellenőrzés céljából bemutatni.

d) Abban az esetben, ha a vevő által jóváhagyott előterjesztett utazási szerződés javaslata csak a feltüntetett határidő után van kézbesítve az Arcadia Air társaságnak, illetve, ha az utazási szerződés a vevő részéről hiányosan vagy ezekkel az Általános feltételekkel ellentétben van kitöltve, az Arcadia Air jogosult az utazást más érdeklődőnek eladni.

e) Ezek az Általános feltételek az utazási szerződés Arcadia Air általi elfogadásának pillanatában lépnek érvénybe.

f) Az utazási szerződés minden további, rajta feltüntetett személy számára érvényes. Az utazási szerződésen feltüntetett személyek szerződéses kötelezettségének teljesítéséért a megrendelő, mint sajátjáért felel. Úgy vélik, hogy az utazás megrendelője a szerződéses fizetőköteles is, ha nincs teljesítve vagy megegyezve másképpen.

 

a) A szerződtetett szolgáltatások terjedelmére vonatkozóan az utazási szerződésben feltüntetett és a termékkínálatból / terméklapokból következő szolgáltatások jegyzéke a kötelező érvényű. A termékkínálat keretén túlmenő szolgáltatásbővítéseket vagy megegyezett változásokat (elsősorban légi közlekedésről, utazási biztosításról, vízum elintézésről stb. van szó) kimerítően fel kell sorolni az utazási szerződésben vagy annak kiegészítőjében, Arcadia Air által igazolva és a vevő által kifizetve azok szolgáltatása előtt.

b) Az utazás időtartama az utazási szerződésen feltüntetett időpontokkal van meghatározva, indulás és érkezés az utazási utasításokban lesznek visszaigazolva, legkésőbb 7 nappal az indulás előtt.

c) Légi közlekedés: az Arcadia Air társaság ügyfelei számára repülőjegy vásárlást az utazáshoz megrendelés alapján közvetít. A termékkínálatban / terméklapokban a repülőjegyek előzetes árai és a repülőjegyekhez tartozó minden illeték előzetes árai vannak feltüntetve (ha ez másképp nincs feltüntetve). A repülőjegyek és az illetékek árai változhatnak, egészen a megvásárlás pillanatáig. Az Arcadia Air társaság a repülőjegyeket a rendes megrendelés vagy utazási szerződés elfogadásának pillanatában vásárolja és joga van ehhez az időponthoz kikérni a repülőjegyek és illetékek teljes árának ügyfél általi megtérítését. A repülőjegyek megrendelésének ügyfél általi lemondása esetében a lemondási díjak az illetékes légitársaság feltételei alapján kerülnek meghatározásra. A vevő kötelezi magát, hogy kifizeti e szolgáltatás lemondásával összefüggő minden esetleges költséget, ha az Arcadia Air társaságnak valamilyen költsége felmerül. Az Arcadia Air társaság nem felel a légitársaságok által okozott károkért, hiányosságokért és az indulási/repülési idő változásáért. Ezek a légitársaságok ügyei és az Arcadia Air ezt nem tudja befolyásolni.

d) A szolgáltatások merítésének/kihasználásának kezdőidő és végidő-eltolódásáért egy nap keretében, ugyanúgy, mint a közlekedés késése miatt ki nem merített szolgáltatásért az Arcadia Air társaság nem szolgáltat garanciát és kártérítést sem. Az utasoknak jelentősebb késés lehetőségét is figyelembe kell venni.

e) Az ügyfél köteles a felszállás helyére (a találkozóhely pontos leírását az intézkedési utasításokban kapja meg) időben megérkezni.

 

a) Az Arcadia Air társaság által szervezett utazások árai az ügyfél és az Arcadia Air közötti megegyezés alapján létrejött szerződéses árak. Az Arcadia Air által szolgáltatott utazások és más szolgáltatások előzetes árai a termékkínálatban / terméklapokon vannak feltüntetve. A kötelező és megegyezett ár az utazási szerződésben van feltüntetve. Az utazás ára minden olyan szolgáltatást tartalmaz, amely a termékkínálatban/terméklapokon fel van tüntetve.

b) Az Arcadia Air utazásainak árai a külföldi pénznemek olyan árfolyamán vannak kalkulálva, amely akkor érvényes, mikor a terméklap nyomtatásra kerül. Abban az esetben, ha az árfolyam több mint 10 %-kal megnövekedik, sor kerülhet az ár megnövelésére a valós árfolyam különbségével. Erről az árnövekedésről a vevő haladéktalanul tájékoztatva lesz.

c) A vevő tudomásul veszi, hogy kétágyas szoba felének lefoglalása esetén fel kell számítani azt az ártöbbletet, mintha egyágyas szoba foglalása történne, amennyiben más résztvevő nem jelentkezik.

 

a) Az utazás megkezdése előtt.

aa) Ha olyan véletlen körülményekre kerül sor, amely az Arcadia Air társaságot meggátolja abban, hogy szolgáltatásait az előre meghatározott és megegyezett feltételek alapján szolgáltassa, jogosult megfelelő változtatásokra (pl. program, útvonal, időpont stb. változtatása), illetve a szolgáltatások vagy az utazás lemondására. Az ilyen változásokról az Arcadia Air vagy a szerződéses eladó – UA/UI értesíti a vevőt. Az utazás árának megnövelésénél erről a tényről az Arcadia Air tájékoztat. Ha a vevő nem mondja fel a szerződést indokolatlan késedelem nélkül vagy abban a határidőben, amely a megegyezett szolgáltatási árak változásáról szóló tájékoztatásnál lesz neki ismertetve, úgy lesz tekintve, hogy a változásokba beleegyezik.

ab) A vevőnek joga van a szerződés felmondására és a már kifizetett ár vagy előleg  visszatérítésére, illetve a már kifizetett összeg átutalására a pótteljesítés árának törlesztésére, s ezt mindenféle lemondási díj nélkül:

– A szolgáltatások vagy utazás Arcadia Air társaság részéről történő lemondása vagy jelentős programváltozás esetében. Jelentős változásnak nem tekinthető a szállás vagy étkezés objektumának változása, ha a szállás vagy az étkezés azonos vagy magasabb minőségben van szolgáltatva és az Arcadia Air ezt a tényt előre nem befolyásolhatta.

– Az utazás árának több mint 10 %-kal történő megnövelése az eredeti meghatározott árhoz viszonyítva. Az Arcadia Air társaságnak joga van a törvény feltételeinek betartásával, egyoldalú művelettel megnövelni az utazás árát, de nem később, mint 21 nappal az utazás megkezdése előtt. Ezt a tényt a vevőknek legkésőbb 21 nappal az utazás megkezdése előtt jelenti be. Ha a vevő nem mondja fel a szerződést indokolatlan késedelem nélkül vagy abban a határidőben, amely a megegyezett szolgáltatási árak változásáról szóló tájékoztatásnál lesz neki ismertetve, úgy lesz tekintve, hogy a változásokba beleegyezik.

b) A repülési időpontok változásai. Ha időjárási vagy műszaki körülmények hatására, vagy rendkívüli események következtében a repülés változására (késésére/elhalasztására) kerül sor, amelyet az Arcadia Air nem befolyásolhat, az Arcadia Air nem pótolja azokat a szolgáltatásokat, amelyeket e változások következtében nem lehetett kihasználni, és nem felel azokért az esetleges károkért, amelyek a vevőnek ez által esetleg létrejöhettek volna. Éjszakai repülés esetében, amikor az meghatározott helyre való érkezés éjszakai órákban történik, az egész éjszaka számlázva van.

c) Változások az utazás folyamán. Az Arcadia Air jogosult szükség esetén és az ügyfelek érdekének védelme esetében a program és a szolgáltatások operatív megváltoztatására az utazás folyamán, ha nem lehetséges betartani a meghatározott programot vagy szolgáltatni az előre megrendelt szolgáltatásokat. Ilyen esetekben az Arcadia Air köteles:

ca) Pótprogramot és szolgáltatást biztosítani azonos vagy megközelítő terjedelemben és minőségben az eredetileg szerződött feltételekhez viszonyítva és közben ügyelni arra, hogy a lehető legnagyobb mértékben meg legyen őrizve az utazás vagy szolgáltatás karaktere.

cb) Módosítani az utazás és szolgáltatások árát a megvalósult program- és szolgáltatásváltozások függvényében, ha következményük a szerződéses szolgáltatások terjedelmének és minőségének csökkenése. A követelések individuálisan lesznek intézve. Ha olyan körülményekre kerül sor, melyeknek létrejötte, folyamata és következménye nem függ az Arcadia Air tevékenységétől és eljárásától, vagy olyan körülményekre kerül sor, amelyet a vevő azzal befolyásol, hogy teljesen vagy részben nem használja ki a megrendelt és az Arcadia Air társaságnak kifizetett szolgáltatásokat (pl. szállási, étkezési, közlekedési szolgáltatások, kirándulások stb.), a vevőnek nem jön létre visszatérítési igénye árteljesítésre vagy árengedményre, ha erről más megegyezés nincs.

 

a) A vevőnek joga van felmondani az utazási szerződést bármikor az utazásra való indulás előtt. Az utazás lemondását írásban és egyértelmű módon kell megtenni. Az utazás lemondási időpontjának meghatározására az utazás lemondásáról szóló írásbeli értesítés Arcadia Air társaságnak való kézbesítési időpontja a döntő.

b) Ha a vevő felmondja az utazási szerződést, köteles lemondási díjat fizetni, amely minden egyes bejelentkezett vevő után van számlázva az utazás teljes árából a következő nagyságban:

 

Az adott repülés előtti idő, amikor az Arcadia Air a lemondást megkapta	lemondási díj egy személyre
több mint 35 nap: valóban létrejött költségek, de legalább	20 %
35–15 nap: valóban létrejött költségek, de legalább	60 %
14 és kevesebb nap: valóban létrejött költségek, de legalább	100 %

 

A lemondási díjak a vevő részéről történő időpontváltozásra is vonatkoznak. Ha az utazás résztvevője van lemondva – gyermek vagy junior speciális áron, ugyanúgy fizeti a lemondási díjat, mint a többi személy, tehát nincs lemondási díj nélkül.

c) Ha lemondásra különösen komoly okok (halál, betegség) miatt kerül sor, a lemondási díjak csak abban az esetben vannak biztosítva a számlázott költségek 80 % nagyságáig, ha a vevő a kötelező foglalásnál a lemondás nem kötelező biztosítási díját is kifizette. A lemondás biztosítása lemondási díj nagyobb értékére, illetve a biztosítási teljesítés meghatározott határánál nagyobbra, lehetséges.

d) Ha a vevő nem jön el az utazásra, esetleg az utazás megkezdése előtt vagy annak folyamán ki kell őt zárni, a vevőnek nem jön létre visszatérítési igénye az utazás már kifizetett árából.

e) A vevő részéről történő foglalás változtatása abban az esetben lesz végrehajtva, ha ezt a változást realizálni lehet, 2.000,- HUF átalánydíjért 1 változásra vonatkozóan. Az időpont, név, szolgáltatás és közlekedés változásáról van szó. Az indulás előtt 45 napnál rövidebb időszakban végzett változásokat az Arcadia Air részéről az eredeti szerződés felmondásának és új megrendelésnek lehet tekinteni, érvényesek a 7 b) bekezdésben feltüntetett lemondási díjak, lásd lemondási díjak.

 

a) Az Arcadia Air társaságnak joga van abban az esetben, ha nincs betartva a résztvevők minimális száma és/vagy az utazás megvalósítása minden lehetőség kihasználása után sem végrehajtható a gazdaságosság határának túllépése miatt, az utazást legkésőbb 10 nappal az utazás megkezdése előtt lemondani.

b) Ha az utazás megvalósítása konkrétan az előreláthatatlan rendkívüli körülmények miatt, mint a háború, földrengés, felkelés, sztrájk, karantén, extrém klimatikus jelenség és felsőbb hatalom által okozott további körülmények miatt van nehezítve vagy a vevők biztonsága, egészsége és élete másképp veszélyeztetve volna, és amelyeket nem lehetett a szerződés megkötésénél előre látni, az Arcadia Air társaságnak joga van az utazást lemondani.

c) Minden fent említett esetben az Arcadia Air a vevőnek más időpontot vagy más tartózkodási helyet kínál fel, vagy a vevő visszakapja a szerződött szolgáltatások teljes árát haladéktalanul és felesleges késedelem nélkül. Ezzel összefüggésben nem jön létre semmi más kártérítési igény a vevők számára.

d) Ha 3. fél által okozott esetek fordulnak elő (építkezési tevékenység, zaj az üdülőben, hangos szomszédok, közlekedési partner balesete stb.) az Arcadia Air teljesen mentesítve van a teljes vagy részbeli teljesítéstől és pénzügyi kompenzációtól.

 

Abban az esetben, ha az utazás vagy más teljesítések nem a szerződéses feltételek alapján folynak le, a vevőnek joga van reklamálni. A vevő köteles követeléseit haladéktalanul bejelenteni úgy, hogy még időben helyreigazítást lehessen végezni az adott helyen. A reklamációt a vevő először az Arcadia Air képviselőjénél, vagy delegátusánál, vagy az idegenvezetőnél érvényesíti az utazás megrendezésének helyén, írásbeli reklamációt ad be és aktívan áll hozzá annak megoldásához. Abban az esetben, ha a reklamáció nem írásban lesz beadva és nem haladéktalanul, a vevő annak a kockázatnak teszi ki magát, hogy csökken, korlátozódik vagy megszűnik a reklamációt elismerő igény és minden később keletkező kár megtérítési igénye, amelyekre a vevő időben történő értesítése vagy a reklamációs eljárás folyamán való aktív hozzáállása esetében nem került volna sor. Az utazási iroda jogosult a reklamáció intézésekor az utazás színhelyén a reklamációt pótszolgáltatás vagy más megfelelő kompenzáció szolgáltatásával oldani meg. Ha olyan központról vagy üdülőről van szó, amely élettel teli forgalmas helyként van prezentálva, a létrejövő lehetséges zaj nem csökkenti a szolgáltatott szolgáltatások minőségét és nem képezheti a reklamáció tárgyát. Reklamációs igényt az utazás végét követő 3 hónapon belül kell érvényesíteni. A vevő jogosult az írásos reklamációban a valóságból következő lehetséges kompenzáció nagyságát javasolni. Erre a javaslatra az Arcadia Air társaság a reklamáció intézésénél tekintettel lesz.

 

Arcadia Air garantálja a szolgáltatások helyes leírását és elvégzését, de nem a prospektusokban feltüntetett adatok helyességét, mivel nem ő a kiadójuk és ezeket nem befolyásolhatja. A vevők igényei megszűnnek, ha nincsenek hibafelelősségi címen érvényesítve a szolgáltatástól számított 6 hónapon belül.

 

Az Arcadia Air minden vevője személyesen felelős az útlevél, vízum, vám, deviza, tranzit, egészségügyi, közlekedési és további biztonsági előírások betartásáért, csakúgy annak az államnak és helynek szokásai és törvényei betartásáért, ahová utazik. Ügyel arra is, hogy az útlevél érvényessége az utazást követően minimum 6 hónap legyen. Az idegen állampolgárok általában saját maguk intézik a vízumokat. Az Arcadia Airt nem terheli felelősség a sikertelen vízumszerzés vagy a vevő hibás műveletei következtében létrejött esetleges problémák miatt. Minden olyan költség, amely a feltüntetett előírások megszegéséből jön létre, a vevőt terheli.

 

a) Az UI kötelező szerződéses biztosítása. Az Arcadia Air olyan biztosítást kötött, amely alapján az utazásra jelentkezett vevőnek teljesítési joga keletkezik azokban az esetekben, ha az UI saját csődje miatt:

aa) nem szolgáltat közlekedést a vevőnek külföldi tartózkodása helyéről haza, amennyiben ez a közlekedés az utazás részét képezi

ab) nem téríti vissza a vevőnek a befizetett előleget vagy az utazás árát abban az esetben, ha az utazásra nem került sor, vagy

ac) nem téríti vissza a vevőnek az utazás befizetett ára és a részben szolgáltatott utazás ára közötti különbséget abban az esetben, ha az utazásra csak részben került sor. Abban az esetben, ha a vevőnek nem lesz közlekedés szolgáltatva a külföldi tartózkodási helyéről vissza haza, amennyiben ez a közlekedés az utazás része, a biztosító teljesítést szolgáltat közlekedés biztosításával a tartózkodási helyről haza, a szükséges szállást és étkezést is beleértve egészen az indulás idejéig. Ha a vevő saját költségére biztosít be közlekedést, a szükséges szállást és étkezést is beleértve, a biztosító pénzügyi teljesítést csak olyan nagyságban szolgáltat, amely saját magának kellene elköltenie, ha a közlekedést, szállást és étkezést saját magának kellene biztosítania. A vevő igényei, amelyek neki az utazási irodával szemben létrejöttek az utazási szerződés nem teljesítésének következtében, a biztosítóra szállnak át, mégpedig a teljesítés olyan nagyságáig, amelyet a biztosító az ő rendelkezésére bocsátott.

b) A vevő utazási biztosítása. A vevő biztosításával szerződéses kapcsolat jön létre a vevő és a biztosító között. Az Arcadia Air csak közvetítője ennek a szerződéses kapcsolatnak. Ez a megkötött szerződéssel van alátámasztva, melynek teljes hangzása kérésre, megtekintés céljából rendelkezésre áll. Az utazási kötelező biztosítás nincs az utazás árába foglalva. Az utazási biztosítás kötelező és a vevő köteles az utazási biztosítást kötelező pótdíjként az utazás árával együtt megfizetni. Az utazási kötelező biztosítás nem tartalmazza a lemondás biztosítását. A lemondás biztosítása nem kötelező pótdíj az utazás árához. Az Arcadia Air társaság javasol biztosítást kötni az utazás lemondásának esetére is. Saját közlekedés használata esetében a biztosítás csak a tartózkodás idejére vonatkozik, az útra nem (ha az utazási szerződésben nincs más megegyezés). Ha a poggyász sérülésére vagy elvesztésére kerül sor a légi szállítás folyamán, az utasnak ezt a tényt azonnal a leszállás után a reptéren, az illetékes munkahelyen kell bejelenteni és érvényesíteni, ahol jegyzőkönyv lesz felvéve, amely nélkülözhetetlen a légitársasággal folytatott további tárgyaláshoz.

c) A vevő többi biztosítása. A vevő tudomásul veszi, hogy az illetékes biztosítás meg nem kötésével teljes felelősséget vesz át az utazással vagy szolgáltatással összefüggésben létrejött károk következményéért. Az Arcadia Air ebben az esetben semmilyen felelősséget sem visel ezekért a károkért és a kártérítésért.

 

A vevő beleegyezik abba, hogy az Arcadia Air feldolgozza az ő védett személyi adatait a születési számot is beleértve. Ezeket az adatokat az Arcadia Air az Arcadia Air által szolgáltatott vagy közvetített szolgáltatások kínálata céljából, és akvizíciós tevékenység céljából fogja feldolgozni. Az adatok 10 év időtartamra lesznek tárolva és csak az Arcadia Air alkalmazottjai számára lesznek hozzáférhetők és csak feltétlenül szükséges mértékben lesznek átadva a megrendelt szolgáltatások szolgáltatóinak vagy a Személyadatok Védelmi Hivatala által regisztrált feldolgozónak.

 

a) A CK Arcadia Air, s.r.o. utazási iroda  és a vevő közötti szerződéses kapcsolatra a cseh jog az irányadó és ezekkel az Általános feltételekkel van módosítva, ha másképp nincs feltüntetve.

b) Ezek az Általános feltételek az Arcadia Air külföldi utazásainak minden résztvevőjére érvényesek. Érvénybe és hatályba 2010. 01. 01. időponttal lépnek.

c) Minden információ és utasítás, amely az Általános feltételek kötelező tartalmát képezi, megfelel az érvényes jogi előírásoknak és a nyomtatás pillanatában ismert és elérhető minden ténynek. Az Arcadia Air fenntartja aktualizálási és változtatási jogát.

d) Ezek az általános feltételek a vevővel megkötött utazási szerződés osztatlan részét képezik és szabadon rendelkezésre állnak az Arcadia Air árusítási helyein, ahol szükség esetén további információkat kaphat, vagy az Arcadia Air web-oldalain.

e) Az Arcadia Air jogosult idegenforgalmi szolgáltatásokat és komplett utazásokat vásárolni az együttműködő utazási irodáktól és azokat saját néven árusítani, mint saját utazásokat.